包钢集团矿山研究院(有限责任公司)
Mining Research Institute of Baotou Steel (Group)Corp.
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客户满意度,你我有责

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发表时间:2021-11-15 09:02作者:采矿研究室  洪国敏

正确的理念是服务客户的最基本动力,人人要树立“客户至上”的服务理念,始终以客户满意度为服务宗旨,重视客户的需求,优化管理,才能将发现的问题科学、有效地解决。采矿研究室利用三维激光扫描仪等设备开展多项对外技术服务,为进一步提升我们的服务水平,积极实施客户满意度回访制度,建立一套完整的分析反馈工作体系,并总结进一步提升客户满意度的建议:

针对沟通协调的问题

在进行扫描仪开展工作工程中,积极与客户进行沟通,把握客户的需求,熟悉各矿区地形,搜索矿区概况基

针对技术水平的问题

客户对于我们技术员的工作态度和专业素质给予了充分的肯定,在工作中,不仅克服了恶劣的环境条件,而且在内业工作处理数据中,经常连夜工作,数据处理及时准确。地下矿山的使用过程中,由于现场的雾气、水汽较大的环境下,光斑变大,影响后视角的定向,这一问题会影响数据的误差。我们将通过与现场技术员一同商讨来进行消除仪器产生的误差。

针对报告质量的问题

提出报告质量问题的客户单位是青海大财旦矿业、安徽合肥张庄矿业有限公司,发现主要存在的问题是对于点云模型的构建要做好去噪点的这项工作,使得模型更加优化。

针对服务质量的问题

1、必须着手抓细节,每个人都必须建立好服务意识。

2、加强我们专业素质的培训,同时培养我们技术人员与客户注重建立好良好的关系。落实矿研院的质量方针“坚持质量第一的原则,贯彻顾客至上的思想,开展技术创新的工作,树立持续改进的理念,”从而为客户提供高水平的服务。

赢得了客户,也就赢得了市场。在愈来愈激烈的市场竞争中能赢得客户的满意,那么拓宽市场也就指日可待。为了更好地服务于客户,我们将始终以客户满意度为宗旨,重视客户的需求,不断改进和完善自身的技能,服务于每一位客户。通过我们的努力,赢得客户的认可和尊重,做到客户满意度,你我有责。