浅谈如何提升药剂研究室的质量管理水平

质量是企业永恒的主题，是企业存活的命脉所在，提升质量管理水平的意义和重要性不言而喻。药剂研究室自开展质量管理工作以来，经过近十年的摸索，质量管理的制度化、程序化和规范化已比较完善，但仍有很大的改良空间。作为科室的质量员，就如何提升药剂研究室的质量管理水平，我想从以下几个方面浅谈以下我的一些看法：

一、开展技术创新的工作。随着科学技术的高速发展，国家多次提出科技创新的重要性，科技创新也被提高了一个全新的高度。毫不夸张地说，掌握了核心技术就牵住了经济发展的牛鼻子。结合我们自身的选矿工作也是如此。现在易采易选的矿石越来越少，基本以处理难选矿为主，传统的选矿方法不能满足生产的要求，这就需要我们从工艺和药剂方面进行改良和技术创新。只有不断地提高专业技术水平，开展技术创新的工作，才能提高质量指标，满足市场和客户的要求。

二、加强过程控制。质量管理的精髓在于预防。质量管理更偏重于过程控制，而不是事后把关。这就需要从影响质量的六大因素——人、机、料、法、环、测入手，坚持以人为本的管理，强化人的质量意识，约束人的行为规范。人是决定的因素，质量活动应该以人为本，只有让全体员工充分参与质量活动，激发全体员工的积极性、创造性、责任感和技术潜能，发挥集体的智慧，才能多出人才，多出成果，多出效益，才能提升企业的核心竞争力。此外，还得培养基于风险的思维，尽可能全面的分析过程中可能存在的风险，并基于风险制定相应的应急预案和程序文件，做到提前预警和防范，也是持续改进的一个过程。

三、加强顾客满意度的回访，深化“以顾客为关注焦点”的服务理念。提高顾客满意度，最终形成以顾客为核心的质量观念成为组织追求的永恒目标，是质量管理新的重大课题。因为我们提供的技术服务，不单单要满足产品的要求，更重要的是要满足顾客的要求。以顾客的需求和利益为中心，不断满足顾客的需求欲望和长远利益，组织在市场竞争中就能赢得顾客，可以把一次性顾客转化为长期顾客，把长期顾客转化为忠诚顾客，变为一种组织无形的财富。通过满意度的回访，可以深挖顾客的潜在要求，明确自身的优势和劣势，为今后提供努力的方向。

质量工作无止境，持续改进永远在路上。我们要不断强化服务和产品的质量，努力向卓越质量管理的目标不断前进。