质量第一，从我做起

“要把质量保，管理不能少；要想质量高，管理要更好”。在接触质量管理体系之前，我狭隘地认为“质量”只是指某一件商品的品质而已，而通过质量管理体系培训，我明白了质量真正内涵。对于企业来说，高质量的产品及服务需要高质量的管理系统来支撑，整个系统就像精致的钟表一样，齿轮和齿轮间要做到严丝合缝，而每一个齿轮都需要拥有高品质，这样才能使得钟表做到精准。

因此，整个质量管理体系，不仅需要体系中涉及到的部门和个人协力合作，相互配合将体系完美地运行，更需要部门和个人本身的工作达到一定的质量标准。而将这两方进行统合，就需要有标准和规范的流程。只有三者达到高质量，才能有高质量的管理。

当然想要让高质量的管理体系更上一个台阶，还需要利用一个“神器”，那便是“创新”。创新是第一生产力。习近平总书记曾提出“发展是第一要务，人才是第一资源，创新是第一动力”，当今社会需要创新，我们的管理也需要创新，这在我院的质量方针及目标中有所体现。

矿研院的质量方针“坚持质量第一的原则，贯彻顾客至上的思想，开展技术创新的工作，树立持续改进的理念”。这就需要我们在做好基础工作的同时，努力创新，不断地改进和完善管理理念，使得质量管理体系“活起来”，使得我们的企业可以收获创新和质量带给我们的硕果。

质量体系不仅是企业通往成功的钥匙，更是员工工作的标尺，因此，质量要从我做起。

我所担任的工作是矿山信息公众号的运营工作和矿山信息电子刊物的编辑工作。作为服务科研的平台，这两种媒体是特殊的“产品”。说到特殊，是因为虽然不存在交易和收益，但是它们却拥有着“消费者”。读者是一切编辑工作的出发点和归宿，读者通过读物“消费”着知识和精神食粮，而我们的最终目的，是要让读者感到满意和满足，这其实就是质量管理的最终目标。

为了达到最终目标，需要从两方面进行。一是在编辑管理过程中，严格按照流程和规范进行。二是要从相关方（读者和作者）的立场出发，做出让相关方满意和满足的成果。

从2017年7月起，我接手了《矿山信息》的编辑工作，刚接触工作时，我感到比较迷茫，无从下手。当时《矿山信息》只有纸质版，一月出版一期，在时效性方面比较欠缺，因此为了更好地服务矿研院科研工作，适应出版物变革的趋势，2017年8月创立了“矿山信息”

微信公众号。相对于纸质版的读物，公众号拥有着众多优势，不仅解决了时效性的问题，编辑形式更加的多样化，内容也更加的丰富。而且有留言功能，可以更好地获得反馈，提升读者的整体阅读体验，让读者获得更多的知识和内容。公众号在运营一段时间后，虽然有一些粉丝增加，但是也有一部分读者取消了关注，而关注热度一直不高。为提升《矿山信息》的质量，以顾客（读者）利益至上为原则，通过根据问卷调查等形式不断进行调研，调研收获满满。不仅得到了大家对于现有读物的反馈，也了解到了大家真正想要了解的内容，对于读物内容质量的提升，有很大的帮助，也明确了以后的编辑方向。了解到了编辑方向后，公众号增加了每期的刊载数量，加快了更新的速度，粉丝量明显增多，也吸引到了非本单位的粉丝，提升了关注热度，获得了更多的反馈，对于进一步的提升起到了很好的作用。

纸质版的《矿山信息》也在不断进行更新和变身，特别是响应矿研院三体系运行要求，2021年起《矿山信息》变为了电子刊物，不仅扩充了内容，还新增了许多多媒体功能和内容，阅读覆盖面也得到了扩大。不仅达到了环保节能的效果，也提升了阅读量，使得读者拥有了更高质量的阅读体验。当然，得到信任和认可只是起点，比照矿山信息公众平台，在今后的工作中，将会通过更多的调研，不断地提升刊物质量。